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市政府办公室关于开展2012年度苏州市政府网站测评活动的通知

发布时间:2013-02-18 14:59       来源:苏州市人民政府

 

各市、区人民政府,苏州工业园区、苏州高新区管委会;市各有关部门和单位:

  为进一步推进全市电子政务建设,加强政府网站建设管理和内容保障工作,提高政府信息公开和网上服务水平,根据省政府办公厅通知要求,经市领导同意,决定开展2012年度苏州市政府网站测评活动。现将有关事项通知如下:

  一、测评时间

  2012年12月1日至12月31日。

  二、测评对象

  各市、区政府(管委会)门户网站(姑苏区今年不参加测评),市各有关部门和单位门户网站(名单见附件1)。

  三、测评方法

  本次测评采用在线测评(测评指标见附件2、3、4)和内容保障相结合的方式,按各市(区)政府门户网站、有在线办事的市级部门网站和无在线办事的市级部门网站进行分类测评,并按在线测评占评估的80%、“中国苏州”政府门户网站内容保障工作占20%的标准折算计入总分,市政府办公室将对测评结果进行公布,并根据排名情况评出苏州市2012年度优秀政府网站和部门网站,予以通报表彰。

  四、有关要求

  请各参评单位于11月30日前,将本单位网站建设与管理情况总结,网站主管部门及负责人、网站负责人及工作人员通讯录等资料,以电子邮件形式发送市政府信息公开办公室。

  联系人:汤丽萍;联系电话:68612627,传真:68612702,邮箱:908786425@QQ.com。

  附件:1.参加测评的单位名单

        2.2012年度各市、区政府门户网站测评指标

        3.2012年度有在线办事的部门网站测评指标

        4.2012年度无在线办事的部门网站测评指标

  苏州市人民政府办公室

  2012年11月19日

  附件1

  参加测评的单位名单

  一、各市、区政府(管委会)门户网站(9家)

  张家港市、常熟市、太仓市、昆山市、吴江区、吴中区、相城区、苏州工业园区、苏州高新区(虎丘区)

  二、有在线办事的市级部门门户网站(30家)

  市发改委、市经信委、市教育局、市科技局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市国土局、市住建局、市规划局、市市容市政局、市交通局、市水利局、市农委、市商务局、市文广新局、市卫生局(食药监局)、市体育局、市环保局、市园林和绿化局、市安监局、市统计局、市物价局、市粮食局、市国税局、苏州地税局、苏州工商局、苏州质监局

  三、无在线办事的市级部门门户网站(24家)

  市监察局、市农办、市档案局、市旅游局、市民宗局、市人口和计生委、市审计局、市信访局、市民防局、市外事办、市侨办、市政府法制办、市国资委、市科协、市侨联、市残联、市供销总社、市行政服务中心、市土地储备中心、市公积金管理中心、苏州出入境检验检疫局、苏州海关、市气象局、市盐务局

  附件2

  2012年度各市、区政府门户网站测评指标

一级指标

  二级指标

序号

  三级指标

权重

  指标说明

信息公开

42分)

  基本政务信息­

  12分)

  1

  地区概况

  1

  本地区人文历史、自然地理、社会经济发展等概况信息;本级政府主要领导人名单、领导简历、工作分工;领导活动专栏发布,本级政府组成部门负责人名单

  2

  政府公文

  2

  部门发布的重要规范性文件;对内容合理分类;政府文件发布的时效性和连续性;政策法规解读情况;公文的检索功能

  3

  权力公开

  2

  按要求公开政府权力;建立专栏

  4

  发展规划

  2

  本地区国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策;对重大专项规划的意见征集

  5

  计划总结

  1

  本级政府阶段性工作计划、实施情况及工作总结

  6

  人事信息

  1

  公开干部选拔的条件、程序;干部任前公示;干部任免公告;公务员考录信息

  7

  统计数据

  1

  年度国民经济和社会发展统计数据发布;阶段(半年、季度或月度)重要统计数据发布;对统计数据的解读

  8

  专题焦点

  2

  围绕政府重大决策部署、阶段性工作重点、当前经济社会发展中的热点问题以及涉及群众切身利益的重要决策,策划制作相关专题专栏

重点领域政务信息

18分)

  9

  重点工作

  2

  政府实事项目及其进展;本级政府年度工作目标任务分解落实方案以及各部门阶段性执行情况;建立专栏

  10

  重大项目

  1

  重大建设项目的基本信息、资金分配与实施进展

  11

  财政信息

  1

  按类//项公开本级政府上年度财政决算情况和本年度财政预算情况;“三公”经费预算和决算情况

  12

  政府采购

  1

  政府集中采购项目的目录、最新政府采购分类公告信息、招投标情况(参与单位、各项评分情况等)、中标公示信息(项目内容、中标单位、价格、公示期限等)

  13

  住房保障

  2

  年度保障性安居工程建设计划、项目开工和竣工情况(含项目名称、建设地址、建设方式和建设总套数等信息);保障性住房分配政策、分配程序、分配房源、分配对象、分配过程、分配结果、退出情况等;廉租住房租赁补贴情况公示

  14

  食品安全

  2

  食品生产经营许可、专项检查整治、违法生产经营行为查处等日常监管信息的公开;食品安全相关标准

  15

  环境保护

  2

  建设项目环评、行业环保核查等环境核查审批信息的公开;超标污染物监测信息、城市空气环境质量、重点污染源监督性监测结果等环境监测信息的公开

  16

  生产安全

  2

  生产安全事故信息的公开;生产安全事故调查处理结果的公开

  17

  征地拆迁

  2

  征地征收补偿方案报批前按公告、告知、论证、听取意见等程序进行全过程公开;征地征收补偿方案、补偿标准、补偿结果等信息的公开

  18

  价格收费

  1

  政府指导价、政府定价的商品和服务价格的制定、调整过程及结果公开;行政事业性收费的依据、项目、范围、标准等;价格和行政事业性收费违法违规行为及处理情况的公开

  19

  公益救助

  1

  社会公益事业建设情况;抢险救灾、优抚、扶贫、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况

  20

  应急管理

  1

  突发公共事件的应急预案、预警信息、应急管理工作动态,应急事件及时综合发布;自然灾害、公共安全、安全事故等方面应急安全知识

  依申请公开

  ­3分)

  21

  渠道建设

  1

  依申请公开渠道的建设情况;提供依申请公开在线受理的情况;提供依申请公开表格下载的情况

  22

  工作机制

  1

  对依申请公开程序的公布情况;对依申请办理时限的公开情况;对依申请公开收费标准的公开情况

  23

  应用效果

  1

  在线申请的答复时效与质量

  信息公开目录­

  5分)

  24

  目录保障

  1

  按规范化要求编制信息公开目录的情况;按照目录索引公开政府信息的情况;目录中信息内容的准确性、更新及时性等情况

  25

  目录规范性

  1

  目录内容的要素完备性,包括索引号、名称、内容概述、生成日期、有效期、文号、相关信息、发布机构、关键词、信息分类、在线链接地址、信息格式、语种、著录日期等核心元数据的提供情况;目录内容的完整性(指对信息公开目录细化分类,在目录内容上做到对应公开政府信息的全面覆盖),按照主题分类、组配分类、体裁分类对信息进行分类的情况

  26

  内容保障

  2

  本级政府及各部门信息公开目录的建设情况;本年度目录内容持续更新情况;目录链接有效性

  27

  目录功能

  1

  提供政府信息的检索、下载打印、相关信息导引等功能的情况

  公开保障­

  4分)

  28

  信息公开规定

  1

  政府网站对信息公开规定的发布情况

  29

  信息公开指南

  1

  政府网站对信息公开指南的发布情况

  30

  信息公开保障

  1

  政府网站是否发布信息公开工作考核制度、社会评议制度、责任追究制度的发布情况

  31

  信息公开年报

  1

  政府网站对2011年信息公开年报的发布情况

公共服务

28分)

  网上办事

  ­17分)

  32

  办事指南

  5

  考察办事指南的编码、名称、实施主体、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点、联系电话、办理流程图、服务指南、服务表格、常见问题解答、监督电话等要素的完整性;提供在线办理的链接

  33

  材料下载

  4

  提供办事材料(范本、样表或资料等)下载服务的有效性

  34

  在线办理

  4

  在线申报服务是否提供了用户注册说明、网上申请办理提示;在线申报服务有效性检测;是否与办事指南有效整合

  35

  结果反馈

  2

  提供办事事项的检索,以及办事过程状态、办事结果的查询功能;评估内容包括:查询服务的内容是否全面(应包含事项名称、申请单位、受理时间、受理编号、办理状态、办理结果、办结时间等;查询内容手否及时更新;是否实现了分类查询和关键字查询);提供办理结果的公示

  36

  投诉监督

  2

  建立网上办事的投诉监督通道,能对办事满意度进行评价,并公开满意度评价结果

  便民服务­

  11分)

  37

  在线办事服务

  4

  在线办事是否按照不同的用户角色进行分类;提供的各种类型的数量

  38

  查询服务

  2

  提供与市民工作和生活密切相关的信息查询服务,并合理分类

  39

  专题服务

  4

  围绕特定公共服务领域(如文化教育、社会保障、就业服务、医疗卫生、住房服务、交通出行、婚姻生育、公用事业、证件办理、企业开办、经营纳税、“三农”服务等),有效整合相关服务资源(如静态服务信息、专业化信息查询服务、在线办事服务等)

  40

  特殊群体服务

  1

  为残疾人、低保户等社会弱势群体建立专用通道,提供生活、就业、劳动保障、政策措施等全面的信息服务

公众参与

18分)

  咨询投诉­

  6分)

  41

  渠道功能

  2

  分部门信件数量与回复率的统计功能;信箱类栏目是否建成了一体化、集成的公众咨询投诉交互平台;对来信热点问题、共性问题汇总选登;能对信件答复进行满意度评价,并公开满意度评价结果

  42

  信件处理

  4

  明确提出信件处理的制度保障;对各种信件的内容及回复内容持续公开;设置信件处理状态和答复意见的快速查询通道;本年度处理的信件数量;咨询投诉的回复及时性和回复质量

  领导信箱­

  6分)

  43

  栏目设置

  2

  政府主要领导、组成部门和区县领导的信箱设置;是否对来信热点问题、共性问题选登汇总

  44

  信件处理

  4

  信箱受理数量;信件答复情况;好评情况

  民意征集

  ­3分)

  45

  渠道功能

  1

  民意征集渠道的设置;民意征集形式的多样性(如:问卷调查、意见征集、建言献策、网上听证、热点评议等)

  46

  应用效果

  2

  民意征集的主题质量(是否围绕政府工作重点和公众关注重点);民意征集的频度;民意征集的公众参与情况;民意征集的后续反馈

  访谈直播­

  3分)

  47

  渠道功能

  1

  预提问通道的设置;开展访谈主题征集活动,根据公众需求设置访谈主题;阶段性访谈预告;访谈形式的多样性(如:在线访谈、会议直播、新闻发布会、其它访谈形式的图文、音频或视频等)

  48

  内容质量

  2

  访谈直播的主题质量;访谈直播的频度;访谈直播实录;以往访谈直播回顾和访谈相关跟进内容报道(如提问数量、回答数量,未现场回答问题的后续答复整理发布及其它访谈相关跟进内容等)­本年度本级政府主要负责同志参加在线访谈,每有一次另行加1分,最高加2

网站建设

8分)

  服务整合­

  1分)

  49

  整合规范性

  1

  网站对各项服务内容的整合应体现出整体性和统一性

  网站功能­

  5.5分)

  50

  信息检索

  1

  网站的信息检索功能(关键字检索、全文检索、组合检索或二次检索等)

  51

  页面展示

  2

  网站页面能否正常访问;栏目内容是否持续更新;网站提供的各项应用功能是否正常;网站是否存在错链和断链;­网页栏目、内容布局的合理性;­内容层级的复杂度;­页面是否美观、简洁、大方

  52

  网站帮助

  0.5

  提供网站地图、重要服务或复杂栏目的使用说明

  53

  最新更新

  1

  提供网站的每日信息更新专栏

  54

  多版本建设

  1

  网站多语言版本的建设情况

网站性能和安全­

  1.5分)

  55

  网站页面响应

  1

  新闻内容或者主页、搜索模块的响应时间是否在可接受范围

  56

  敏感信息过滤

  0.5

  网站能否将公众在网上发表的一些敏感信息进行过滤(针对交互类栏目)

特色亮点

4分)

  特色栏目­

  2分)

  57

  ——

  2

  有利于政府更好地履行职能的特色栏目,特色栏目应具有以下特点:有较强的社会影响力、有利于提高政府部门的威信、很好地体现政府为民服务的宗旨、在同类网站中具有独特性

  服务创新­

  2分)

  58

  ——

  2

  提供创新性的便民服务手段,很好地体现政府为民服务的宗旨

  附件3

  2012年度有在线办事的部门网站测评指标

一级指标

二级指标

序号

三级指标

权重

  考察要点

信息公开­

40分)

  主动公开

  ­29分)

  1

  机构概况

  2

  机构职能、编制;机构领导人名单、领导简历、工作分工;领导活动专栏发布;处室名称、业务职能、负责人、电话;直属机构名称、领导信息、服务内容、地点、联系方式

  2

法规公文及解读

  3

  与机构工作相关的国家和地方性政策法规;机构发布的规范性文件;政策法规解读情况;法规公文数量较多时对内容合理分类并提供检索功能;通知公告发布的时效性

  3

本部门文件公开

  2

  公开本部门文件

  4

权力公开

  3

  按要求公开部门权力;建立专栏

  5

  发展规划

  2.5

  专项规划信息;对重大专项规划的意见征集;行业研究成果

  6

  工作动态

  2.5

  机构工作动态信息持续更新情况

  7

  计划总结

  3

  年度工作计划;阶段性(月度或季度)工作计划、实施情况及工作总结;年度工作总结报告

  8

  重点工作

  2

  《市政府2012年工作目标任务分解落实方案》中涉及本单位工作的动态信息及执行情况的专栏发布

  9

  人事任免

  1

  公开干部选拔的条件、程序;干部任前公示;干部任免公告

  10

  财政资金

  1

  按类//项公开本部门上年度预算执行情况和本年度部门预算情况;专项资金的收支或使用情况;“三公”支出情况

  11

  重大项目

  1

  重大项目的基本信息、资金分配与工作进展

  12

  统计数据

  2

  与机构职能相关的年度和阶段性重要统计数据的公开及解读

  13

  专题焦点

  4

  社会公众关注的与本机构职能密切相关的热点工作、重点工作的专题信息发布:­1.行政执法职权类专题指依据本部门的行政执法职权,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:行政执法职权法律依据的公开情况;行政执法职权的具体内容信息公开情况;行政执法职权行使的进展现状、年度总结等信息的公开情况。­2.重点工作类专题指围绕市、部门本年度的工作重点,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:对工作部署安排、进展情况等信息的公开情况;对信息发布的及时程度;专题展现形式的丰富程度,是否包含文字、图片等多种展现形式。­3.宣传教育类专题指以总结成绩、宣贯教育等为目标,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:宣传内容的针对性,信息内容的丰富程度;是否有效整合地方宣传资源,形成国家、地方共建的宣传模式;宣传专题展现形式的丰富程度

 依申请公开­

  3分)

  14

  渠道建设

  1

  依申请公开渠道的建设情况;提供依申请公开在线受理的情况;提供依申请公开表格下载的情况

  15

  工作机制

  1

  对依申请公开程序的公布情况;对依申请办理时限的公开情况;对依申请公开收费标准的公开情况

  16

  应用效果

  1

  在线申请的答复时效与质量

政府信息公开目录­

  4分)

  17

  目录保障

  2

  按规范化要求编制信息公开目录的情况;按照目录索引公开政府信息的情况;目录中信息内容的准确性、更新及时性等情况

  18

  目录规范性

  1

  对政府信息的索引号、名称、内容概述、生成日期、有效期、文号、相关信息、发布机构、关键词、信息分类、在线链接地址、信息格式、语种、著录日期等核心元数据的提供情况;目录内容的完整性(指对信息公开目录细化分类,在目录内容上做到对应公开政府信息的全面覆盖),按照主题分类、组配分类、体裁分类对信息进行分类的情况

  19

  目录功能

  1

  提供政府信息的检索、下载打印、相关信息导引等功能的情况

  公开保障­

  4分)

  20

  信息公开规定

  1

  政府网站对信息公开规定的发布情况

  21

  信息公开指南

  1

  政府网站对信息公开指南的发布情况

  22

 信息公开保障

  1

  政府网站是否发布信息公开工作考核制度、社会评议制度、责任追究制度的发布情况

  23

  信息公开年报

  1

  政府网站对2011年信息公开年报的发布情况

公共服务

­30分)

  网上办事­

  19分)

  24

  办事指南

  6

  考察办事指南的编码、名称、实施主体、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点、联系电话、办理流程图、服务指南、服务表格、常见问题解答、监督电话等要素的完整性;提供在线办理的链接

  25

  材料下载

  4

  提供办事材料(范本、样表或资料等)下载服务的有效性

  26

  在线办理

  5

  在线申报服务是否提供了用户注册说明、网上申请办理提示;在线申报服务有效性检测;是否与办事指南有效整合

  27

  结果反馈

  2

  提供办事事项的检索,以及办事过程状态、办事结果的查询功能;提供办理结果的公示

  28

  投诉监督

  2

  建立网上办事的投诉监督通道,能对办事满意度进行评价,并公开满意度评价结果

  便民服务

  ­11分)

  29

  在线办事服务

  5

  在线办事是否按照不同的用户角色进行分类;提供的各种类型的数量

  30

  信息服务

  4

  结合机关职能为公众提供基础性、专业性信息查询服务的丰富程度

  31

  热点问题

  2

  对公众提出的共性热点问题汇编后合理分类并专栏发布;定期更新维护共性热点问题栏目的内容

公众参与

18分)

  咨询投诉­

  6分)

  32

  渠道功能

  2

  咨询投诉栏目的设置;信件数量与回复率的统计;能对咨询投诉答复进行满意度评价,并公开满意度评价结果

  33

  信件处理

  4

  明确提出信件处理的制度保障;对各种信件的内容及回复内容持续公开;设置信件处理状态和答复意见的快速查询通道;咨询投诉的回复及时性和回复质量

  领导信箱­

  7分)

  34

  栏目设置

  2

  主要领导的信箱设置;是否对来信热点问题、共性问题选登汇总

  35

  信件处理

  5

  信箱受理数量;信件答复情况;好评情况

  民意征集­

  5分)

  36

  渠道功能

  2

  民意征集渠道的设置;民意征集形式的多样性(如:问卷调查、意见征集、建言献策、热点评议等)

  37

  应用效果

  3

  民意征集的主题质量(是否围绕政府工作重点和公众关注重点);民意征集的频度;民意征集的公众参与情况;民意征集的后期反馈(包括征集情况分析以及采纳情况)

网站建设

­9分)

  网站功能­

  7分)

  38

  信息检索

  1

  网站的信息检索功能(关键字检索、全文检索、组合检索或二次检索等)

  39

  页面展示

  3

  网站页面能否正常访问;栏目内容是否持续更新;网站提供的各项应用功能是否正常;网站是否存在错链和断链;­网页栏目、内容布局的合理性;­内容层级的复杂度;页面是否美观、简洁、大方

  40

  网站帮助

  1

  提供网站地图、重要服务或复杂栏目的使用说明

  41

  最新更新

  1

  提供网站的每日信息更新专栏

  42

  多版本建设

  1

  网站多语言版本的建设情况

  网站性能和安全­

  2分)

  43

  网站响应

  1

  新闻内容或者主页、搜索模块的响应时间

  44

  敏感信息过滤

  1

  网站能否将公众在网上发表的一些敏感信息进行过滤(针对交互类栏目)

网站创新­

3分)

  特色栏目­

  2分)

  45

  ——

  2

  有利于政府更好地履行职能的特色性栏目,特色性栏目应具有以下特点:有较强的社会影响力、有利于提高政府部门的威信、很好地体现政府为民服务的宗旨、在同类网站中具有独特性

  服务创新­

  1分)

  46

  ——

  1

  提供创新性的便民服务手段,很好地体现政府为民服务的宗旨

  附件4

  2012年度无在线办事的部门网站测评指标

一级指标

二级指标

序号

  三级指标

权重

  考察要点

信息公开

46分)

  主动公开­

  33分)

  1

  机构概况

  2

  机构职能、编制;机构领导人名单、领导简历、工作分工;领导活动专栏发布;处室名称、业务职能、负责人、电话;直属机构名称、领导信息、服务内容、地点、联系方式

  2

  法规公文及解读

  3

  与机构工作相关的国家和地方性政策法规;机构发布的规范性文件;政策法规解读情况;法规公文数量较多时对内容合理分类并提供检索功能;通知公告发布的时效性

  3

  本部门文件公开

  2

  公开本部门文件

  4

  权力公开

  3

  按要求公开部门权力;建立专栏

  5

  发展规划

  3

  专项规划信息;对重大专项规划的意见征集;行业研究成果

  6

  工作动态

  3

  机构工作动态信息持续更新情况

  7

  计划总结

  3

  年度工作计划;阶段性(月度或季度)工作计划、实施情况及工作总结;年度工作总结报告

  8

  重点工作

  3

  《市政府2012年工作目标任务分解落实方案》中涉及本单位工作的动态信息及执行情况的专栏发布

  9

  人事任免

  1

  公开干部选拔的条件、程序;干部任前公示;干部任免公告

  10

  财政资金

  1

  按类//项公开本部门上年度预算执行情况和本年度部门预算情况;专项资金的收支或使用情况;“三公”支出情况

  11

  重大项目

  1

  重大项目的基本信息、资金分配与工作进展

  12

  统计数据

  3

  与机构职能相关的年度和阶段性重要统计数据的公开及解读

  13

  专题焦点

  5

  社会公众关注的与本机构职能密切相关的热点工作、重点工作的专题信息发布:­1.行政执法职权类专题指依据本部门的行政执法职权,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:行政执法职权法律依据的公开情况;行政执法职权的具体内容信息公开情况;行政执法职权行使的进展现状、年度总结等信息的公开情况。­2.重点工作类专题指围绕市、部门本年度的工作重点,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:对工作部署安排、进展情况等信息的公开情况;对信息发布的及时程度;专题展现形式的丰富程度,是否包含文字、图片等多种展现形式。­3.宣传教育类专题指以总结成绩、宣贯教育等为目标,开展专题建设发布信息的情况,评估内容包括:宣传内容的针对性,信息内容的丰富程度;是否有效整合地方宣传资源,形成国家、地方共建的宣传模式;宣传专题展现形式的丰富程度

  依申请公开

  ­4分)

  14

  渠道建设

  1

  依申请公开渠道的建设情况;提供依申请公开在线受理的情况;提供依申请公开表格下载的情况

  15

  工作机制

  1

  对依申请公开程序的公布情况;对依申请办理时限的公开情况;对依申请公开收费标准的公开情况

  16

  应用效果

  2

  在线申请的答复时效与质量

  政府信息公开目录­

  5分)

  17

  目录保障

  2

  按规范化要求编制信息公开目录的情况;按照目录索引公开政府信息的情况;目录中信息内容的准确性、更新及时性等情况

  18

  目录规范性

  2

  对政府信息的索引号、名称、内容概述、生成日期、有效期、文号、相关信息、发布机构、关键词、信息分类、在线链接地址、信息格式、语种、著录日期等核心元数据的提供情况;目录内容的完整性(指对信息公开目录细化分类,在目录内容上做到对应公开政府信息的全面覆盖),按照主题分类、组配分类、体裁分类对信息进行分类的情况

  19

  目录功能

  1

  提供政府信息的检索、下载打印、相关信息导引等功能的情况

  公开保障­

  4分)

  20

  信息公开规定

  1

  政府网站对信息公开规定的发布情况

  21

  信息公开指南

  1

  政府网站对信息公开指南的发布情况

  22

  信息公开保障

  1

  政府网站是否发布信息公开工作考核制度、社会评议制度、责任追究制度的发布情况

  23

  信息公开年报

  1

  政府网站对2011年信息公开年报的发布情况

公共服务

20分)

  便民服务­

  17分)

  24

  办事指南

  6

  考察办事指南的编码、名称、实施主体、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点、联系电话、办理流程图、服务指南、服务表格、常见问题解答、监督电话等要素的完整性

  25

  信息服务

  6

  结合机关职能为公众提供基础性、专业性信息查询服务的丰富程度

  26

  热点问题

  5

  对公众提出的共性热点问题汇编后合理分类并专栏发布;定期更新维护共性热点问题栏目的内容

  办事服务整合

  3分)

  27

  服务框架

  3

  以用户为中心,围绕特定公共服务领域,构建服务资源有效整合、办事高效便捷、具有较大服务覆盖面的网上电子政务应用,为公众提供一体化服务

公众参与

21分)

  咨询投诉­

  7分)

  28

  渠道功能

  2

  咨询投诉栏目的设置;信件数量与回复率的统计;能对咨询投诉答复进行满意度评价,并公开满意度评价结果

  29

  信件处理

  5

  明确提出信件处理的制度保障;对各种信件的内容及回复内容持续公开;设置信件处理状态和答复意见的快速查询通道;咨询投诉的回复及时性和回复质量

  领导信箱­

  8分)

  30

  渠道功能

  2

  主要领导的信箱设置;是否对来信热点问题、共性问题选登汇总

  31

  信件处理

  6

  信箱受理数量;信件答复情况;好评情况

  民意征集­

  6分)

  32

  渠道功能

  2

  民意征集形式的多样性(如:问卷调查、意见征集、建言献策、热点评议等)

  33

  应用效果

  4

  民意征集的主题质量(是否围绕政府工作重点和公众关注重点);民意征集的频度;民意征集的公众参与情况;民意征集的后期反馈

网站建设

9分)

  网站功能­

  7分)

  34

  信息检索

  1

  网站的信息检索功能(关键字检索、全文检索、组合检索或二次检索等)

  35

  页面展示

  3

  网站页面能否正常访问;栏目内容是否持续更新;网站提供的各项应用功能是否正常;网站是否存在错链和断链;­网页栏目、内容布局的合理性;­内容层级的复杂度;页面是否美观、简洁、大方

  36

  网站帮助

  1

  提供网站地图、重要服务或复杂栏目的使用说明

  37

  最新更新

  1

  提供网站的每日信息更新专栏

  38

  多版本建设

  1

  网站多语言版本的建设情况

  网站性能和安全­

  2分)

  39

  网站响应

  1

  新闻内容或者主页、搜索模块的响应时间

  40

  敏感信息过滤

  1

  网站能否将公众在网上发表的一些敏感信息进行过滤(针对交互类栏目)

网站创新

4分)

  特色栏目

  ­2分)

  41

  特色栏目

  2

  有利于政府更好地履行职能的特色性栏目,特色性栏目应具有以下特点:有较强的社会影响力、有利于提高政府部门的威信、很好地体现政府为民服务的宗旨、在同类网站中具有独特性

  服务创新­

  2分)

  42

  服务创新

  2

  提供创新性的便民服务手段,很好地体现政府为民服务的宗旨